Zetta Travel, junto con sus afiliados y subsidiarias (en adelante, «la Compañía», «Nosotros» o «Nuestro»), respeta su privacidad y se compromete a protegerla mediante el cumplimiento de esta política. Esta política explica los tipos de información que podemos recopilar de usted o que usted nos proporcione al visitar nuestro sitio web (el «Sitio web») o las plataformas de redes sociales bajo nuestro control, así como nuestras prácticas relacionadas con la recopilación, el uso, la conservación, la protección y la divulgación de dicha información.
Esta política se aplica a la información que recopilamos:
- A través de este Sitio web.
- Por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y otros medios de comunicación electrónicos entre usted y nosotros.
- Mediante aplicaciones móviles y de escritorio que descarga desde este Sitio web, las cuales facilitan una interacción dedicada fuera del navegador entre usted y nuestro Sitio web.
- Cuando interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios web y servicios de terceros, siempre que dichas aplicaciones o publicidad incluyan enlaces a este Sitio web.
Lea atentamente esta política para comprender nuestras prácticas respecto a su información y cómo la manejamos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le sugerimos no utilizar nuestro Sitio web. Al acceder o utilizar nuestro Sitio web, usted acepta los términos de esta política de privacidad. Tenga en cuenta que esta política puede actualizarse periódicamente (ver sección Cambios en Nuestra Política de Privacidad). Su uso continuado del Sitio web tras la publicación de dichos cambios constituye su aceptación de los mismos, por lo que le recomendamos revisar la política de manera regular para estar al tanto de las actualizaciones.
Recopilamos diversos tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Sitio web, que incluyen las siguientes categorías:
- Información de Compras: Datos relacionados con sus transacciones en nuestras tiendas, en el Sitio web o a través de nuestras aplicaciones móviles, como los productos que compra, la frecuencia de las compras y cualquier recompensa o promoción asociada.
- Información Personal: Cualquier información con la que pueda ser identificado personalmente, ya sea a través de su cuenta con nosotros o de otro modo, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otros identificadores que permitan contactarlo, tanto en línea como fuera de línea (en adelante, "Datos Personales"). La recopilación de esta información es esencial para poder brindarle nuestros servicios.
- Información de Dispositivos y Uso: Datos sobre su conexión a Internet (ISP), dirección IP, identificadores de dispositivos y anuncios móviles, el sitio web que lo refirió a nuestro sitio, detalles de los anuncios en los que hace clic o sobre los que pasa el cursor, cookies, análisis, el dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio web y detalles sobre su uso. Para la recopilación de esta información, utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares.
- Información de Ubicación: Información sobre la ubicación de su dispositivo, como los datos GPS, con el fin de mejorar o facilitar nuestros servicios. Esto incluye la habilitación de funcionalidades en nuestros sitios web o aplicaciones móviles que le proporcionan información sobre ofertas cercanas, la posibilidad de hacer pedidos y pagos de forma remota, o recibir ciertos productos a través de proveedores externos. Si desea optar por no participar en la recopilación de información de ubicación, consulte la sección Opciones sobre Cómo Usamos y Revelamos Su Información o contáctenos según lo indicado en Información de Contacto.
- Información Pública: Parte de la información que recopilamos está disponible públicamente. Además, podemos obtener información sobre usted de terceros y otras empresas.
Esta recopilación de datos nos permite ofrecerle una experiencia más personalizada, mejorar Recopilamos la siguiente información de diversas fuentes:
- Directamente de usted, cuando nos la proporciona.
- Automáticamente, mientras navega por nuestro Sitio web. Algunos datos, como su conexión a Internet, el dispositivo que utiliza para acceder al Sitio web y los detalles de uso, se recopilan de forma automática. La información recopilada automáticamente puede incluir detalles de uso, direcciones IP, ubicación e información recolectada mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento.
- A través de proveedores y productos de análisis de terceros, como Google Analytics, para obtener, compilar y analizar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio web. Estos proveedores pueden establecer cookies en su navegador o dispositivo móvil, o leer cookies ya existentes. Google Analytics, en particular, también puede recibir información sobre usted de aplicaciones asociadas con Google. La información obtenida por Google Analytics no se combina con datos personales que puedan identificarlo directamente. Si lo desea, puede controlar la información proporcionada a Google y optar por no recibir ciertos anuncios utilizando los métodos indicados en https://www.google.com/policies/privacy/partners/.
- De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y agentes.
Información que usted nos proporciona
La información que recopilamos en o a través de nuestro Sitio web puede incluir:
- Datos generales y Datos Personales (aquellos que permiten identificarlo, como su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad y detalles de pasaporte), así como información relacionada con transacciones, como los datos de su tarjeta de crédito/débito, cuando realiza una compra.
- Información proporcionada al llenar formularios en el Sitio web, como al registrarse para usar el sitio, suscribirse a nuestros servicios, publicar contenido o solicitar servicios adicionales. También recopilamos información cuando ingresa a un concurso o promoción patrocinada por nosotros, o cuando reporta problemas con el sitio.
- Registros de correspondencia, incluidas las direcciones de correo electrónico, si se comunica con nosotros.
- Respuestas a encuestas que le podamos solicitar con fines de investigación.
- Detalles de las transacciones realizadas a través de nuestro Sitio web, así como la información necesaria para completar sus compras y viajes. Es posible que se le requiera proporcionar información financiera, como datos de tarjeta de crédito o débito, para procesar un pedido.
- Consultas de búsqueda y preferencias a través del uso del Sitio web, incluyendo la opción de compartir su información de ubicación con nosotros y nuestras aplicaciones web.
Esta recopilación de datos nos permite brindarle una experiencia personalizada, facilitar nuestras operaciones y mejorar los servicios que le ofrecemos.
También puede proporcionar información, comentarios o fotografías para ser publicadas o mostradas (en adelante, "Contribuciones de Usuario") en áreas públicas de nuestro Sitio web o transmitidas a otros usuarios del Sitio web o a terceros (colectivamente, "Contribuciones de Usuario"). Tenga en cuenta que sus Contribuciones de Usuario se publican y se comparten bajo su propio riesgo. Si bien ofrecemos opciones para limitar el acceso a ciertas páginas y configuraciones de privacidad a través de su perfil de cuenta, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Además, no podemos controlar cómo otros usuarios del Sitio web interactúan con sus Contribuciones de Usuario. Por lo tanto, no podemos garantizar que sus contribuciones no sean vistas por personas no autorizadas.
Información que Recopilamos a Través de Tecnologías de Recopilación Automática de Datos
Mientras navega e interactúa con nuestro Sitio web, podemos utilizar tecnologías automáticas para recopilar información sobre su dispositivo, patrones de navegación y actividades, incluyendo:
- Detalles de sus visitas al Sitio web, como datos de tráfico, registros de acceso y otros datos de comunicación, así como los recursos que accede y utiliza en el Sitio web.
- Información sobre su computadora y conexión a Internet, que puede incluir su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador.
La información que recopilamos de manera automática es generalmente de carácter estadístico y no contiene información personal directamente identificable. Sin embargo, podemos vincular esta información con datos personales que hayamos recopilado de otras fuentes o recibido de terceros. Este proceso nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestro Sitio web y ofrecerle un servicio más eficiente y personalizado, incluyendo:
- Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso del Sitio web.
- Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar el Sitio web de acuerdo con sus intereses.
- Acelerar sus búsquedas dentro del Sitio web.
- Reconocerlo cuando regrese al Sitio web.
Las tecnologías que utilizamos para la recopilación automática de datos incluyen:
- Cookies: Son pequeños archivos colocados en el disco duro de su computadora. Puede optar por desactivar las cookies ajustando la configuración de su navegador. Sin embargo, si elige no aceptar cookies, es posible que no pueda acceder a ciertas partes del Sitio web. A menos que haya configurado su navegador para rechazar las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando acceda a nuestro Sitio web.
- Flash Cookies: Algunas funciones de nuestro Sitio web pueden utilizar objetos almacenados localmente (Flash cookies) para recopilar y almacenar información sobre sus preferencias y actividades en el Sitio web. A diferencia de las cookies tradicionales, las Flash cookies no se gestionan mediante la configuración estándar del navegador. Para obtener más información sobre cómo deshabilitar o eliminar las Flash cookies, consulte la sección Opciones sobre Cómo Usamos y Revelamos Su Información.
- Web Beacons: Las páginas de nuestro Sitio web y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también llamadas gifs transparentes, etiquetas de píxeles o gifs de un solo píxel). Estas balizas permiten a la Compañía, entre otras cosas, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico, y realizar estadísticas relacionadas con el uso del Sitio web (por ejemplo, medir la popularidad de ciertos contenidos o verificar la integridad del sistema y del servidor).
- JavaScript: Los scripts de JavaScript son fragmentos de código incrustados en diversas partes de sitios web y aplicaciones que facilitan diversas operaciones, como la aceleración de la actualización de ciertas funciones o el monitoreo del uso de diversos componentes en línea.
- Entity Tags (ETags): Las ETags son mecanismos de código HTTP que permiten almacenar o "cachear" partes de sitios web dentro de su navegador y validar estos "caches" cuando se abre el sitio, mejorando el rendimiento del mismo al evitar que el servidor envíe una respuesta completa si el contenido no ha cambiado.
- HTML5 Local Storage: El almacenamiento local de HTML5 permite que los datos se almacenen o "cacheen" dentro de su navegador, lo que permite recuperar información en páginas HTML5 cuando regresa al Sitio web.
Estas tecnologías nos permiten mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario en nuestro Sitio web, adaptándolo mejor a sus necesidades y preferencias.
Recopilación de Información por Terceros
Algunos contenidos o aplicaciones, incluidos anuncios, en el Sitio web son proporcionados por terceros, como anunciantes, redes y servidores de anuncios, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden utilizar cookies, balizas web u otras tecnologías de seguimiento, ya sea de forma independiente o combinada, para recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestro Sitio web. La información que recopilan puede estar asociada a su información personal o pueden recopilar datos sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y servicios en línea.
Estos terceros pueden utilizar esa información para ofrecerle publicidad basada en intereses (comportamiento) u otro contenido dirigido. No controlamos las tecnologías de seguimiento de estos terceros ni cómo se utilizan. Si tiene preguntas sobre anuncios u otros contenidos dirigidos, le recomendamos contactar directamente con el proveedor responsable.
Cómo Usamos Su Información y Bases Legales para el Procesamiento
Procesamos su información únicamente cuando sea necesario para:
- Nuestros intereses legítimos: para establecer y gestionar nuestra relación con usted, incluyendo fines administrativos, evaluación crediticia, marketing y la mejora de nuestro Sitio web.
- Cumplir con nuestras obligaciones contractuales: hacia usted, nuestras entidades afiliadas, socios y clientes, como el envío de confirmaciones, facturas y documentación relacionada con viajes o compras.
- Cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables: y nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con requisitos contables y fiscales.
En algunos casos, podemos solicitar su consentimiento explícito para procesar sus datos personales. Cuando esto ocurra, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos, según se detalla en la sección Información de Contacto. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento previo.
Por ejemplo, podemos usar su información para contactarlo sobre nuestros propios productos y servicios, así como los de terceros que puedan ser de su interés. Además, podemos utilizar la información recopilada para dirigir anuncios a las audiencias específicas de nuestros anunciantes. Aunque no divulgamos su información personal para estos fines sin su consentimiento, si interactúa con un anuncio, el anunciante puede asumir que cumple con los criterios de segmentación.
Si desea optar por no recibir publicidad basada en intereses, consulte la sección Opciones sobre Cómo Usamos y Revelamos Su Información o contáctenos según lo detallado en la Información de Contacto.
Divulgación de Su Información
Podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios o información que no identifique a ningún individuo sin restricciones. Sin embargo, podemos divulgar su información personal a los siguientes destinatarios:
- A nuestras subsidiarias y afiliadas.
- A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio y que están obligados a mantener la confidencialidad de su información personal, usándola únicamente para los fines para los que la proporcionamos.
- En caso de una transacción corporativa, como una fusión, desinversión, reestructuración o venta de activos, incluida la información personal sobre los usuarios que poseemos, como uno de los activos transferidos.
- A terceros, incluidos proveedores, vendedores de terceros, socios comerciales y afiliados corporativos, para los fines legítimos mencionados anteriormente.
- Para cumplir con el propósito para el cual fue proporcionada. Por ejemplo, si nos proporciona su dirección de correo electrónico para usar la función "enviar a un amigo" en nuestro Sitio web, transmitiremos el contenido y su dirección a los destinatarios.
- Para cualquier otro propósito que le hayamos revelado al proporcionarnos su información, con su consentimiento, cuando sea necesario.
- Para cumplir con una orden judicial, ley o proceso legal, incluida la respuesta a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria. En estos casos, nos aseguraremos de compartir la información solo con la agencia correspondiente, evitando su divulgación pública, aunque no podemos ser responsables si la agencia pública la información.
- Para hacer cumplir nuestros términos de uso o acuerdos relacionados con el Sitio web, incluyendo la facturación y el cobro.
- Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de VVIP, nuestros clientes u otros, lo que puede incluir compartir información con otras organizaciones para la protección contra el fraude o la reducción del riesgo crediticio.
La divulgación de información en algunos de estos casos puede ser necesaria para operar correctamente y garantizar la seguridad y el cumplimiento de las leyes.
Opciones sobre Cómo Usamos y Divulgamos Su Información
Nos esforzamos por brindarle opciones sobre la información personal que nos proporciona. A continuación, se detallan algunas de las opciones que tiene para controlar cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información al visitar nuestro Sitio web:
Tecnologías de Seguimiento y Publicidad
- Cookies del navegador: Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador, o para que le avise cuando se envían cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, algunas partes de nuestro Sitio web pueden no funcionar correctamente.
- Cookies de Flash: Si desea gestionar las cookies de Flash, puede hacerlo siguiendo las instrucciones proporcionadas en la página de configuración del reproductor Flash en el sitio web de Adobe.
- Google Analytics: Puede optar por no proporcionar información a Google utilizando el complemento para navegador de exclusión de Google Analytics aquí o seguir los métodos establecidos en la política de privacidad de Google.
Otras Tecnologías de Seguimiento
- Cookies persistentes: Se pueden eliminar siguiendo las instrucciones de su navegador web. Las cookies de sesión desaparecen después de cerrar su navegador.
- Balizas web y etiquetas de entidad: Puede rechazar las cookies de su navegador para evitar que las balizas web rastreen su actividad específica, aunque algunas funciones del Sitio pueden no funcionar correctamente sin cookies.
- Almacenamiento local HTML5: Puede gestionar cómo su navegador web maneja estas tecnologías o rechazarlas, según su preferencia.
- Píxeles de seguimiento: Si no desea recibir píxeles de seguimiento a través de correos electrónicos, puede desactivar las imágenes HTML en su cliente de correo electrónico. Esto puede afectar su capacidad para ver imágenes en otros correos electrónicos que reciba.
Opciones Relacionadas con la Ubicación
- Desactivar la recopilación de ubicación: Puede ajustar la configuración de su dispositivo para que no se comparta su información de ubicación desactivando los servicios de ubicación en la configuración del dispositivo o denegando el permiso a ciertos sitios web o aplicaciones móviles.
- Configuraciones del dispositivo: Revise las preferencias y permisos relevantes en la configuración de su dispositivo móvil o navegador para gestionar la recopilación de ubicación, que también puede derivarse de la conexión WiFi, Bluetooth y otras configuraciones del dispositivo.
Publicidad Basada en Intereses
No controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros que sirven anuncios dirigidos. Sin embargo, muchos de estos terceros ofrecen formas de optar por no recibir anuncios basados en intereses. Puede optar por no recibir anuncios dirigidos de miembros de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) o la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) visitando sus sitios web:
Derechos de Acceso y Corrección
- Acceso y corrección: Usted tiene derecho a acceder y corregir la información personal que tenemos sobre usted. Puede solicitarlo llamando al 1-800-779-0660.
- Oposición al marketing: Si no desea que procesemos sus datos personales con fines de marketing, tiene derecho a solicitarnos que no lo hagamos.
- Eliminación y portabilidad de datos: Bajo ciertas circunstancias, puede solicitar la eliminación de sus datos personales o su portabilidad.
- Ejercicio de derechos: Para ejercer sus derechos o darse de baja, puede ponerse en contacto con optout@gotravelcloud.com, o enviarnos una carta a la Atención del Gerente de Políticas de Privacidad, Zetta Travel Group, en 3135 SW 3rd Ave, Miami, FL 33129, o llamarnos al 1-800-779-0660.
Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios que haya solicitado o para cumplir con los fines establecidos en esta política, conforme a las leyes aplicables.
Consentimiento para Marketing
Al proporcionarnos su información personal identificable (PII), como nombre completo, dirección de correo electrónico y número de contacto, usted consiente recibir llamadas de telemarketing, mensajes de texto y correos electrónicos de parte de Zetta Travel Group. Comprende que este consentimiento no es una condición para la compra de productos o servicios y que puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento. También puede incurrir en tarifas de mensajes y datos si recibe comunicaciones por SMS.
Seguridad de la Información
- Hemos implementado medidas de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteraciones y divulgaciones no autorizadas.
- Contraseñas y acceso: Si le hemos proporcionado o elegido una contraseña para acceder a ciertas partes de nuestro Sitio web, es su responsabilidad mantenerla confidencial. Evite compartirla con otros y tenga cuidado al proporcionar información en áreas públicas del Sitio web.
- Riesgos de transmisión: Aunque tomamos medidas para proteger su información, las transmisiones de datos a través de Internet no son 100% seguras. La transmisión de su información personal es bajo su propio riesgo, y no somos responsables de la evasión de configuraciones de privacidad o medidas de seguridad.
Cambios en la Política de Privacidad
- Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad será publicado en esta página, con un aviso emergente que indique que la política ha sido actualizada. La fecha de la última revisión de la política de privacidad se identificará en la parte superior de la página.
- Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Información de Contacto
Para preguntas o comentarios sobre esta política de privacidad, o para solicitar la eliminación o modificación de la información recopilada, puede contactarnos:
- Correo electrónico: privacy@zettatravel.com
- Dirección: Gerente de Políticas de Privacidad, Zetta Travel Group, 3135 SW 3rd Ave, Miami, FL 33129.
- Teléfono: 1-800-976-0977
- El Gerente de Políticas de Privacidad actuará como responsable de abordar cualquier queja o discrepancia que pueda tener sobre esta política.
Esta sección de opciones le proporciona herramientas para ejercer un control significativo sobre su información personal, ayudando a garantizar que sus preferencias y derechos sean respetados conforme a la legislación aplicable.
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